Política de Privacidad

Cadena Comercial Tiendas Red S.A.P.I. de C.V. (“Felz”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) emite este Aviso de Privacidad de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y su Reglamento (colectivamente “Ley de Protección de Datos Personales en México”). Este documento explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, divulgamos y protegemos los datos personales obtenidos a través de los sitios web de Felz, aplicaciones móviles y cualquier servicio digital que vincule a este aviso (colectivamente el “Sitio”). Al utilizar el Sitio, usted reconoce que ha leído y comprendido este Aviso de Privacidad.

1. Responsable de los Datos

Cadena Comercial Tiendas Red S.A.P.I. de C.V. es el responsable de los datos. Para asuntos de privacidad, contacte a privacidad@tiendasred.com.

2. Datos Personales que Recopilamos

Podemos obtener información de identificación (por ejemplo, su nombre completo, número de identificación oficial, RFC, fecha de nacimiento y nacionalidad), detalles de contacto (como correo electrónico, número de teléfono y dirección física), información laboral y profesional (incluyendo empleador y puesto), registros transaccionales (pedidos, tokens de pago y entregas), datos digitales o técnicos (identificadores de dispositivos, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, geolocalización y cookies), así como preferencias de marketing y, cuando sea aplicable, material audiovisual como grabaciones de llamadas o imágenes de CCTV. No recopilamos intencionadamente datos personales sensibles a menos que lo exija la ley y con su consentimiento explícito.

3. Finalidades del Tratamiento

Las finalidades primarias incluyen operar el Sitio, procesar pedidos y pagos, responder consultas, verificar la identidad para prevenir fraudes o incidentes cibernéticos, y cumplir obligaciones legales, fiscales o regulatorias.

Las finalidades secundarias, a las cuales puede oponerse en cualquier momento, implican el envío de comunicaciones promocionales, realizar análisis para mejorar nuestros servicios, gestionar programas de lealtad o concursos y mostrar publicidad adaptada a sus intereses.

4. Fundamentos Legales para el Tratamiento

Nuestro tratamiento se basa en uno o más de los siguientes fundamentos: su consentimiento expreso o implícito, una relación contractual o precontractual, la necesidad de cumplir con obligaciones legales, nuestros intereses legítimos que no sobrepasen sus derechos, o un mandato judicial o administrativo.

5. Transferencias y Divulgaciones

Los datos personales pueden ser compartidos, bajo salvaguardas de confidencialidad, con proveedores de servicios que apoyen nuestras operaciones, con afiliados corporativos cuando sea necesario para la administración interna, con autoridades competentes cuando lo requiera la ley, o con compradores o inversionistas potenciales en relación con una transacción corporativa. No vendemos datos personales. Las transferencias internacionales siguen los principios de la Ley de Protección de Datos Personales en México y se basan en salvaguardas apropiadas.

6. Retención de Datos

Retenemos datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y para cumplir con requisitos legales o regulatorios. Una vez que esas necesidades han terminado, los datos son eliminados, anonimizados o archivados de forma segura.

7. Derechos ARCO y Otras Opciones

Usted puede solicitar acceso a sus datos personales, pedir rectificación, buscar cancelación u oponerse a ciertos tratamientos. También puede revocar el consentimiento, limitar las comunicaciones de marketing o preguntar sobre las transferencias de datos. Para ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico titulado “Solicitud ARCO” a privacidad@tiendasred.com con su nombre, detalles de contacto, una descripción de la solicitud y una copia de una identificación oficial. Acogeremos la recepción dentro de los cinco días hábiles, responderemos dentro de los veinte días hábiles e implementaremos las acciones aprobadas dentro de los quince días hábiles siguientes, sujeto a las extensiones permitidas por la ley.

8. Medidas de Seguridad

Aplicamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas apropiadas a la sensibilidad de los datos, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso restringidos, registro de auditoría, prácticas de desarrollo seguro y capacitación regular del personal.

9. Cookies y Tecnologías Similares

El Sitio utiliza cookies, etiquetas de píxel y balizas web para reconocer su navegador, mejorar el rendimiento, recordar preferencias y compilar análisis. Puede deshabilitar las cookies en la configuración de su navegador, aunque algunas funciones pueden verse afectadas.

10. Datos Personales de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de dieciocho años y no recopilamos intencionadamente su información. Si descubrimos que tales datos han sido recopilados inadvertidamente, los eliminaremos de inmediato a menos que la ley exija mantenerlos.

11. Actualizaciones de Este Aviso de Privacidad

Podemos modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. La fecha de “Última actualización” en la parte superior indicará los cambios. Para modificaciones materiales, también podemos proporcionar aviso por correo electrónico o a través de un banner destacado en el Sitio.

12. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes respecto a este Aviso de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contacte al Oficial de Protección de Datos en privacidad@tiendasred.com, escriba a Cadena Comercial Tiendas Red S.A.P.I. de C.V.

Agradecemos la confianza que deposita en Felz y seguimos comprometidos a proteger sus datos personales de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales en México y las mejores prácticas internacionales.